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POLÍTICA DE CALIDAD
La dirección, consciente de la importancia que la calidad y la satisfacción de los clientes tiene en el proceso de presentación de los servicios, ha decidido implantar un sistema de gestión de la calidad basado en normas ISO 9001:2000 y en las ESPECIFICACIONES DE GESTION DE LA CALIDAD Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIO establecidas por ACE, S.A.
Por lo tanto, el sistema de Gestión de la Calidad se fundamentará sobre los siguientes principios:
Identificación de los REQUISITOS DEL CLIENTE
Cumplimiento con los REQUISITOS REGLAMENTARIOS APLICABLES
EFICACIA en la presentación de los servicios
Establecimiento de una dinámica de MEJORA CONTINUADA de los servicios prestados.
Con el objetivo de que esta Política de la calidad sea adecuada al propósito de la organización, esta Política deberá ser en todo momento el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, que a continuación se concretan:
Alcanzar una definición más clara de las necesidades del cliente.
Revisión continúa de los requisitos y resultados del servicio para identificar las oportunidades de mejorar la calidad de servicio.
Aumentar la sastifacción percibida por nuestros clientes y establecimiento de controles y acciones preventivas eficaces par evitar insatisfacción del cliente.
Establecimiento y seguimiento de indicadores de eficacia de los procesos.
Estos objetivos se establecerán cuantitativamente en cada servicio, informándose de su establecimiento y seguimiento al personal involucrado en prestación de servicios.
Con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento del Sistema de Gestión de calidad establecido en este Manual y asegurar la disponibilidad de recursos para el funcionamiento efectivo de los procesos, he decidido delegar en Responsable de la Calidad José Antonio Ruiz Sánchez, como representante de la dirección , la autoridad y libertad suficientes para asegurar que el Sistema de gestión de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2000 esta establecido y desarrollado, así como detectar los problemas de calidad y recomendar e iniciar soluciones a los mismos. Está Política será difundida por el responsable de la Calidad y por los jefes de Servicio de cada departamento al personal involucrado en la prestación de los servicios, para que una vez entendida, sea aplicada y mantenida al día en todos los niveles de la organización. Además, se encontrará expuesta en los tableros informativos de cada servicio.
La Dirección se compromete a revisar periódicamente está Política en las Revisiones del Sistema, para así adecuar los objetivos de la calidad a los requisitos de los clientes y a criterios de satisfacción de éstos y de mejora continua de los procesos de prestación de los servicios.
Animo a todos los miembros de la Organización a que afronten con ilusión esta nueva etapa profesional en la que conceptos como calidad y mejora redundarán en el beneficio de todos.
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